Müşteri Hizmetleri Siteye üyelik ücretli mi? Siteye üyelik için herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Başa Dön Siteye üye olmanın avantajları nelerdir? Alışverinizi daha çabuk gerçekleştirebilirsiniz. Vermiş olduğunuz siparişleri takip edebilirsiniz. Daha önceki alışverişlerinizi istediğiniz zaman görebilirsiniz. Yeni kitaplardan ve yeni hizmetlerimizden haberdar olabilirsiniz. Üye indirimlerimizden yararlanabilirsiniz. Kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz. Okur köşesinde yorumlarınızı paylaşabilirsiniz! Başa Dön Siteye nasıl üye olurum? Üye Ol linkine tıklayarak karşınıza gelen formu doldurmanızdan sonra email adresinize gönderilen maildeki ilgili linke tıklamanız üye olmanız için yeterlidir. Başa Dön Şifremi/kullanıcı adımı unuttum ne yapmalıyım? Üye giriş alanındaki Şifremi Unuttum kısmına girerek, karşınıza çıkan forma üye olurken kullandığınız email adresini yazmanız yeterli olacaktır. Üye bilgileriniz ve şifreniz, sistem tarafından otomatik olarak email ile tarafınıza gönderilecektir. Başa Dön Nasıl alışveriş yapacağım? Satın alacağınız kitabın yanında bulunan "Alışveriş Listeme Ekle" butonuna tıklayarak kitabı sepetinize ekleyin. Satın alacağınız kitapların tümünü bu şekilde sepetinize ekleyin. Sayfanın sağ üst kısmında bulunan "Alışveriş Listem"'den "SATIN AL" butonuna tıklayın. Bu işlemin devamında sistem sizi yönlendirecektir. Başa Dön Alışveriş Sepetim ne işe yarar? Sanal sepet herhangi bir süpermarkette kullanılan alışveriş sepetlerine benzer. Aldığınız ürünleri sepetinize koyar, alışveriş sonuna kadar sizinle birlikte gezdirir ve alışveriş bitiminde aldığınız ürünlerin hepsini toplu biçimde ödeyerek alabilirsiniz. Başa Dön Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim ? Siparişlerinizin doğruluğunu üç farklı biçimde kontrol edebilirsiniz • Sipariş verme aşamasında siparişinize ait tüm ayrıntılar görüntülenir ve sonra onayınız alınır. • Siparişiniz tamamlanarak ulaştığında sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan sipariş özeti üye olurken kullandığınız email adresinize gönderilir. Ayrıca Sipariş Takibi linkine tıklayarak siparişle ilgili olarak size gönderilen emaildeki sipariş numarası ve emailinizi girerek de geçmiş sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz. Başa Dön Ödeme seçeneklerim nelerdir? Sitemizden satın aldığınız kitap bedellerini, siparişiniz sırasında dilerseniz kredi kartınız ile, dilerseniz sipariş ekranında listelenen banka hesap numaraları aracılığıyla Havale / EFT yaparak da ödeyebilirsiniz. Bilgikare Posta Hesap numarasına da sahiptir. Başa Dön Kredi kartı numaramı veya son kullanma tarihini Ödeme ekranında geçersiz bir kart numarası veya hatalı son kullanma tarihi girdiğinizde, sistem sizden bu bilgileri düzeltmenizi isteyecektir. Kart bilgileriniz doğrulandığında ise otomatik olarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz. Başa Dön Kredi kartım onaylanmadı, bu neden olabilir? Siparişiniz sırasında kredi kartınız aşağıdaki nedenlerden dolayı onaylanmamış olabilir: • Kart numarasının hatalı girilmesi • Kartın son kullanma tarihinin geçmiş olması, • Kullanılan ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, • Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması, • Daha önce kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, • Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması Kredi kartı onay sorunlarıyla ilgili olarak site yöneticisi sizinle iletişim kuracaktır. Bankanızdan kaynaklı sorunlar konusunda yardım almak için bankanız ile görüşmeniz gerekmektedir. Başa Dön Kredi Kartı CVV numarası nedir? CVV Kredi Kartı’nızın arka yüzündeki imza şeridinin üstünde bulunan rakamın son 3 hanesine verilen isimdir. Bu numara kredi kartınıza özel olduğundan internet üzerinden kredi kartı ile yapılan alışverişlerde mutlak güvenlik sağlar. Başa Dön Teslimat Seçeneklerim Nelerdir? Bilgikare Online Kitap Satış Sisteminden aldığınız kitaplar için sipariş esnasında "Kargo Seçim" sayfasında listelenen dilediğiniz kargo şirketini seçebilir, kitaplarınızın seçmiş olduğunuz kargo şirketi ile "Teslimat Adresinize" teslim edilmesini sağlayabilirsiniz. Başa Dön Fatura ve teslimat adresim farklı olabilir mi? Ödeme işlemleri kısmında faturanın gönderileceği adres ile teslimat adresini ayrı ayrı olarak belirleyebilirsiniz. Bu durumda siparişiniz belirtmiş olduğunuz kargo şirketi ile teslimat adresinize, faturanız ise posta aracılığı ile fatura adresinize gönderilir. Başa Dön Satın aldığım ürünler ne kadar sürede elime geçer? Bilgikare'de hafta içi ve cumartesi günleri saat 17:00'a kadar verdiğiniz tüm siparişler aynı gün kargoya verilir. Bilgikare'den yaptığınız alışverişlerde kitaplar Türkiye'nin birçok bölgesine ertesi gün ulaştırılmakla birlikte bazı bölgelere teslimat en fazla 2 iş günü sürmektedir. Sitemizde ürünlerin stok durumları yayınlanırken, kendi stoğumuz yanında tedarikçi firmaların stok durumlarından da yararlanıldığından, kimi zaman siparişi verilen ürünlerin söz konusu firmalardan temin edilmesi gerekmekte, ve temin işlemi 2 ila 3 iş günü sürebilmektedir. Teslimat ve ürün temini ile ilgili sorun yaşanması durumunda üyelik bilgileriniz kullanılarak size ulaşılacaktır. Başa Dön Siparişim elime ulaşmazsa ne yapmalıyım? Siparişinizin herhangi bir nedenle elinize ulaşmaması durumunda • 0216. 347 3925 nolu telefondan, • bilgiislem@bilgikare.com adresine mail göndererek, • msn@bilgikare.com adresinden Msn Messenger aracılığıyla; Hafta içi ve Cumartesi günleri 9.30 -18.00 saatleri arasında site yöneticisi ile görüşebilirsiniz. Sorununuzun site yöneticisine iletilmesinden sonra yönetici harekete geçerek üyelik bilgilerini kullanarak size ulaşacak ve sizi bilgilendirecektir. Bizimle tüm iletişimlerinizde "sipariş numaranızı" belirtmeniz işleminize hız kazandıracaktır. Başa Dön |
